Welk percentage van Nederlanders koopt online? En wat...
Nederlanders kopen steeds vaker en meer via internet. In 2019 kocht 79 procent van de Nederlanders van 12 jaar of ouder iets online, in 2015 was dat 70 procent. Vooral kleding of sportartikelen, reizen en accommodaties werden online gekocht.
Online shoppers van 12 jaar of ouder kochten in 2019 het vaakst kleding of sportartikelen (55 procent), reizen en vakanties (52 procent) en kaartjes voor evenementen (47 procent). Maaltijden bestellen bij een restaurant, fastfoodketen of een organisatie die maaltijden bezorgt, werd door 35 procent gedaan.
De grootste groei is te zien in de categorieën levensmiddelen, cosmetica of schoonmaak en huishoudelijke goederen en apparaten. Het aandeel van de Nederlanders dat deze goederen online koopt is in vier jaar tijd meer dan verdubbeld.
Van alle goederen en diensten die online aangeschaft worden, is de verkoop van films of muziek en kaartjes voor evenementen het minst gestegen.
E-shoppen populairst onder 25- tot 45-jarigen
Vooral 25- tot 45‑jarigen kopen graag via internet; in 2019 kocht 92 procent van hen online goederen of diensten. De groei was het grootst bij 65‑plussers. In 2019 winkelde 63 procent van de 65- tot 75‑jarigen online, vier jaar eerder was dat nog 45 procent. Van de 75‑plussers deed 30 procent online aankopen, tegen 17 procent in 2015.
| 2019 | 2015 | |
|---|---|---|
| Totaal | 79 | 70 |
| 12 tot 25 jaar | 86 | 77 |
| 25 tot 45 jaar | 92 | 88 |
| 45 tot 65 jaar | 85 | 72 |
| 65 tot 75 jaar | 63 | 45 |
| 75 jaar of ouder | 30 | 17 |
Steeds meer geld online besteed
Niet alleen doen steeds meer mensen online aankopen, ook het aankoopbedrag ligt de laatste jaren hoger. Het bedrag dat op internet werd besteed in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek lag het vaakst tussen 100 en 500 euro; 26 procent van de Nederlanders deed dit jaar aankopen in die prijsklasse. In 2015 was dat 21 procent. 5 procent zegt voor duizend euro of meer online aankopen gedaan te hebben.
Mannen geven gemiddeld meer geld uit aan online shoppen dan vrouwen. Zo zei 15 procent van de mannen en 9 procent van de vrouwen in totaal 500 euro of meer te hebben uitgegeven in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek.
| Jaar | Geen euro/weet niet | Minder dan 50 euro | 50 tot 100 euro | 100 tot 500 euro | 500 tot 1000 euro | 1000 euro of meer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019 | 40 | 8 | 14 | 26 | 7 | 5 |
| 2015 | 47 | 9 | 14 | 21 | 6 | 3 |
Helft online shoppers heeft klachten
Van de Nederlanders die in 2019 online winkelden, heeft de helft klachten. In 2015 had 40 procent klachten met online aankopen. Te late levering van de bestelde producten is de meest genoemde klacht; een derde klaagde hierover. Op de tweede en derde plaats van de meest genoemde klachten volgden technische problemen bij het bestellen of betalen (14 procent) en het ontvangen van verkeerde of beschadigde goederen (13 procent).
Zo’n 2,2 miljoen Nederlanders kochten in het jaar voorafgaand aan het onderzoek niets online. 80 procent gaf de voorkeur aan een winkel bezoeken, bijvoorbeeld om het product in het echt te zien. Bijna 3 op de 10 waren bezorgd over de veiligheid en privacy en wilden geen creditcard- of persoonlijke gegevens afgeven. Ruim een kwart zei niet te weten hoe online winkelen werkt.
Bronnen
StatLine – Online winkelen; kenmerken aankoop, persoonskenmerken
De vragen
- Hoe komt het CBS aan de cijfers?
- Hoe wordt de Nederlandse bodem gebruikt?
- Hoe snel groeit de bevolking?
- Hoe gaat het met de verschillende diersoorten?
- Waar maken we ons zorgen over?
- Waar emigreren we heen?
- Wie gebruikt het vaakst sociale media?
- Hoe eenzaam voelen we ons?
- Op welke dagen trouwen we het liefst? En hoe zit dat met partnerschapsregistraties?
- Hoeveel jongeren tot 18 jaar ontvangen er hulp?
- Hoe zit het met cybercrime?
- In welke richting studeren jongeren af?
- Welk geloof hangen we aan?
- Hoe vaak overnachten we buitenshuis?
- Welk percentage van Nederlanders koopt online? En wat...
- Wie mogen er stemmen?
- Wat voeren jongeren online uit?
- Hoeveel volwassenen roken of hebben gerookt?
- Waar zijn de inwoners van Caribisch Nederland geboren?
- Hoe wonen kinderen in Caribisch Nederland?
- Hoeveel Caribische Nederlanders hebben internet?
- Hoeveel mensen werken (nooit) thuis?
- Hoeveel miljonairs wonen er in Nederland?
- Hoe ging het met onze koopkracht?
- Waar komt psychische vermoeidheid het meest voor?
- Welk percentage van de werknemers is lid van een vakbond?
- Hoeveel passagiers vlogen vanuit en naar Nederland?
- Hoeveel stikstof produceert de veehouderij?
- Hoeveel woningen telt Nederland?
- Hoe ver rijden we gemiddeld met onze stekkerauto?
- Wat importeren we uit China?
- Wat is duurder geworden en wat goedkoper?
- Hoeveel diepvriespatat produceren we?
- Hoeveel bedrijven telt Nederland?
- Hoeveel energie halen we uit biomassa?
- Hoeveel recyclen we?
- Welke bloembollen telen we het meest?
- Welke impact heeft het coronavirus?